بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد
پژوهشی با عنوان بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد به صورت کامل و با فرمت ورد
چکیده:
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای درشرکت لبنی صباح گنبد می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان عمده شرکت در شهرستان گنبد کاووس بوده و به تعداد 200 فروشگاه در نظر گرفته شد و حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 132 فروشگاه تعیین شده است و روش نمونه گیری به روش غیراحتمالی در دسترس می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه انجام از نوع توصیفی پیمایشی و به روش همبستگی می باشد و از دیدگاه نحوه نظارت و درجه کنترل متغیرها در زمره تحقیقات میدانی قراردارد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در قلمرو آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراونی، درصد و ترسیم جداول و نمودارها و در حوزه آمار استنباطی از آزمون نرمالیته بودن وهمچنین آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شده است و نتایج نشان داد بازاریابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد بسیار قوی بوده و تصویر ذهنی برند به میزان 814/0 با بازاریابی رابطه ای همبستگی داشته و همچنین این متغیر با کیفیت خدمات به میزان 626/0 رابطه همبستگی دارد. لذا می‌توان نتیجه گرفت این شرکت از لحاظ تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای با توجه به مقادیر ذکر شده از وضعیت مناسبی برخوردار می باشد .
چرا کیفیت
موضوع ارائه:چرا کیفیت؟
رهبران تجارت بین المللی خیلی بیشتر از قبل درک کرده اند که باید دسته به اقدام قطعی در جهت نگهداری موقعیت خود بعنوان یک عرضه کننده کالا وخدمات (سرویس)در جهان بزنید. تعداد زیادی از شرکتها (سازمانها) درتغییر وریه به مدیریت و فرآیندهای کار خود به نفع آنهایی که بیشتر در برآورد نیازها وانتظارات مشتری موثرند اقدام کردند این درس بزرگ ودراثر عدم رهبریت اقتصادی از دسته رفته ممالک گرفته شده نهایتا ًکیفیت درحال دریافت جایگاه واقعی خود است. تاریخچه :بهد از جنک جهانی دوم اقتصاد به تاریخ مدرنی راه یافت، بطوری که مصرف کنندگان به یک نظم و آرایش کامل انتخاب و خدمات دست یافتند(شکل 1-1)از بودن نسبی بازرا بین المللی بروری شرکت های خارجی این مفهوم را برداشت که بصورت فزنیده رقابت شدید در بین کالاهای اقتصادی بادرجات دستمزد کمتر تولیدایجاد شده است.ازنظر اقتصادی این نوید دهنده هزینه کمتر سرمایه ای در اقتصاد وبکارگیری روش های دیگر اداری از نقطه نظر اقتصاد شاغلین است. این شرایط با این واقعیت که مصرف کنندگان در سطح جهان آن کالاها وخدماتی را انتخاب می کنند که کلیه انتظاراتشان را برآورد کند همراه گردید. این به آن معنی است که مدیران بایستی روش های مدیریت خود را به طریقی عوض کنند تا در بازار باقی بمانند.وملتها بایستی در حفظ و نگهداری استاندارد، در زندگی خود کوشا باشند.این بدان کعنی است که مشکل صنعت نیز یک حادثه اتفاقی نیست که بگوئیم، زمان آنرا خود تصحیح خواهد کرد، بلکه یک علامت سیستماتیک منتشر شونده است که با انجام کار سخت شکست خورده قبلی قابل تصحیح نیست، ومابایستی با محیط اقتصاد نو که با آن روبرو هستیم، خود را تطبیق دهیم.
فسلفه های مدیریت کیفیت :
1- اصول مدیریت دیمینگ
تابلوی 1-1 اصول مدیریت دیمنیگ
هفت مرض مرگبار
نبودن ثابت در اهداف
تاکید بر منافع کوتاه مدت
ارزیابی کارائی میزان شایستگی یا مرور سالیانه
جابجائی مدیران
مدیریت بر اساس ارقام قابل مشاهده
هزینه های زیاد ترمیم
هزینه های زیاد خسارت چهاراصل دیمینگ:
تدوین بیاینه اهداف ومقاصد شرکت یا سازمان و بالاغ آن به همه کارکنان میدریت باید مستمر پایبندی خود را به این بیانیه ظاهر کند.
یادگیری فلسفه جدید تسوط مدیارن ارشد و سایرین.
فهم منظور بازرسی ،برای هبود فرایندهای وکاهش هزینه
خاتمه عملکرد تجارت تنها بر اساس تکیه بر چسب قیمتها
بهبود مداوم برای همیشه سیستم ها در تولید و خدمات
برقراری کردن آموزی (برای مهارت)
برقراری رهبری و تعلیم
از بین بردن ترس، ایجاد اعتماد، خلق جوابداع (تغییر)
بهینه سازی کوششهای تیمها، گروههاف بخشهای ستادی در جهت اهداف و مقاصد شرکت
حذف فشار از نیروهای کار
حذب سهمیه عددی تولید، د رمقابل فراگیری و برقراری متدهای بهبود
شکستن سدهائی که غرور کاری( استادی) را از بین می برد.
تشویق تحصیلات و بهبود شخصی برای همه
اقدام برای رسیدن به تغییر ( در فرود وسازمان)...پاورپوینت
چرا کیفیت
موضوع ارائه:چرا کیفیت؟
رهبران تجارت بین المللی خیلی بیشتر از قبل درک کرده اند که باید دسته به اقدام قطعی در جهت نگهداری موقعیت خود بعنوان یک عرضه کننده کالا وخدمات (سرویس)در جهان بزنید. تعداد زیادی از شرکتها (سازمانها) درتغییر وریه به مدیریت و فرآیندهای کار خود به نفع آنهایی که بیشتر در برآورد نیازها وانتظارات مشتری موثرند اقدام کردند این درس بزرگ ودراثر عدم رهبریت اقتصادی از دسته رفته ممالک گرفته شده نهایتا ًکیفیت درحال دریافت جایگاه واقعی خود است. تاریخچه :بهد از جنک جهانی دوم اقتصاد به تاریخ مدرنی راه یافت، بطوری که مصرف کنندگان به یک نظم و آرایش کامل انتخاب و خدمات دست یافتند(شکل 1-1)از بودن نسبی بازرا بین المللی بروری شرکت های خارجی این مفهوم را برداشت که بصورت فزنیده رقابت شدید در بین کالاهای اقتصادی بادرجات دستمزد کمتر تولیدایجاد شده است.ازنظر اقتصادی این نوید دهنده هزینه کمتر سرمایه ای در اقتصاد وبکارگیری روش های دیگر اداری از نقطه نظر اقتصاد شاغلین است. این شرایط با این واقعیت که مصرف کنندگان در سطح جهان آن کالاها وخدماتی را انتخاب می کنند که کلیه انتظاراتشان را برآورد کند همراه گردید. این به آن معنی است که مدیران بایستی روش های مدیریت خود را به طریقی عوض کنند تا در بازار باقی بمانند.وملتها بایستی در حفظ و نگهداری استاندارد، در زندگی خود کوشا باشند.این بدان کعنی است که مشکل صنعت نیز یک حادثه اتفاقی نیست که بگوئیم، زمان آنرا خود تصحیح خواهد کرد، بلکه یک علامت سیستماتیک منتشر شونده است که با انجام کار سخت شکست خورده قبلی قابل تصحیح نیست، ومابایستی با محیط اقتصاد نو که با آن روبرو هستیم، خود را تطبیق دهیم.
فسلفه های مدیریت کیفیت :
1- اصول مدیریت دیمینگ
تابلوی 1-1 اصول مدیریت دیمنیگ
هفت مرض مرگبار
نبودن ثابت در اهداف
تاکید بر منافع کوتاه مدت
ارزیابی کارائی میزان شایستگی یا مرور سالیانه
جابجائی مدیران
مدیریت بر اساس ارقام قابل مشاهده
هزینه های زیاد ترمیم
هزینه های زیاد خسارت چهاراصل دیمینگ:
تدوین بیاینه اهداف ومقاصد شرکت یا سازمان و بالاغ آن به همه کارکنان میدریت باید مستمر پایبندی خود را به این بیانیه ظاهر کند.
یادگیری فلسفه جدید تسوط مدیارن ارشد و سایرین.
فهم منظور بازرسی ،برای هبود فرایندهای وکاهش هزینه
خاتمه عملکرد تجارت تنها بر اساس تکیه بر چسب قیمتها
بهبود مداوم برای همیشه سیستم ها در تولید و خدمات
برقراری کردن آموزی (برای مهارت)
برقراری رهبری و تعلیم
از بین بردن ترس، ایجاد اعتماد، خلق جوابداع (تغییر)
بهینه سازی کوششهای تیمها، گروههاف بخشهای ستادی در جهت اهداف و مقاصد شرکت
حذف فشار از نیروهای کار
حذب سهمیه عددی تولید، د رمقابل فراگیری و برقراری متدهای بهبود
شکستن سدهائی که غرور کاری( استادی) را از بین می برد.
تشویق تحصیلات و بهبود شخصی برای همه
اقدام برای رسیدن به تغییر ( در فرود وسازمان)...پاورپوینت
چرا کیفیت
موضوع ارائه:چرا کیفیت؟
رهبران تجارت بین المللی خیلی بیشتر از قبل درک کرده اند که باید دسته به اقدام قطعی در جهت نگهداری موقعیت خود بعنوان یک عرضه کننده کالا وخدمات (سرویس)در جهان بزنید. تعداد زیادی از شرکتها (سازمانها) درتغییر وریه به مدیریت و فرآیندهای کار خود به نفع آنهایی که بیشتر در برآورد نیازها وانتظارات مشتری موثرند اقدام کردند این درس بزرگ ودراثر عدم رهبریت اقتصادی از دسته رفته ممالک گرفته شده نهایتا ًکیفیت درحال دریافت جایگاه واقعی خود است. تاریخچه :بهد از جنک جهانی دوم اقتصاد به تاریخ مدرنی راه یافت، بطوری که مصرف کنندگان به یک نظم و آرایش کامل انتخاب و خدمات دست یافتند(شکل 1-1)از بودن نسبی بازرا بین المللی بروری شرکت های خارجی این مفهوم را برداشت که بصورت فزنیده رقابت شدید در بین کالاهای اقتصادی بادرجات دستمزد کمتر تولیدایجاد شده است.ازنظر اقتصادی این نوید دهنده هزینه کمتر سرمایه ای در اقتصاد وبکارگیری روش های دیگر اداری از نقطه نظر اقتصاد شاغلین است. این شرایط با این واقعیت که مصرف کنندگان در سطح جهان آن کالاها وخدماتی را انتخاب می کنند که کلیه انتظاراتشان را برآورد کند همراه گردید. این به آن معنی است که مدیران بایستی روش های مدیریت خود را به طریقی عوض کنند تا در بازار باقی بمانند.وملتها بایستی در حفظ و نگهداری استاندارد، در زندگی خود کوشا باشند.این بدان کعنی است که مشکل صنعت نیز یک حادثه اتفاقی نیست که بگوئیم، زمان آنرا خود تصحیح خواهد کرد، بلکه یک علامت سیستماتیک منتشر شونده است که با انجام کار سخت شکست خورده قبلی قابل تصحیح نیست، ومابایستی با محیط اقتصاد نو که با آن روبرو هستیم، خود را تطبیق دهیم.
فسلفه های مدیریت کیفیت :
1- اصول مدیریت دیمینگ
تابلوی 1-1 اصول مدیریت دیمنیگ
هفت مرض مرگبار
نبودن ثابت در اهداف
تاکید بر منافع کوتاه مدت
ارزیابی کارائی میزان شایستگی یا مرور سالیانه
جابجائی مدیران
مدیریت بر اساس ارقام قابل مشاهده
هزینه های زیاد ترمیم
هزینه های زیاد خسارت چهاراصل دیمینگ:
تدوین بیاینه اهداف ومقاصد شرکت یا سازمان و بالاغ آن به همه کارکنان میدریت باید مستمر پایبندی خود را به این بیانیه ظاهر کند.
یادگیری فلسفه جدید تسوط مدیارن ارشد و سایرین.
فهم منظور بازرسی ،برای هبود فرایندهای وکاهش هزینه
خاتمه عملکرد تجارت تنها بر اساس تکیه بر چسب قیمتها
بهبود مداوم برای همیشه سیستم ها در تولید و خدمات
برقراری کردن آموزی (برای مهارت)
برقراری رهبری و تعلیم
از بین بردن ترس، ایجاد اعتماد، خلق جوابداع (تغییر)
بهینه سازی کوششهای تیمها، گروههاف بخشهای ستادی در جهت اهداف و مقاصد شرکت
حذف فشار از نیروهای کار
حذب سهمیه عددی تولید، د رمقابل فراگیری و برقراری متدهای بهبود
شکستن سدهائی که غرور کاری( استادی) را از بین می برد.
تشویق تحصیلات و بهبود شخصی برای همه
اقدام برای رسیدن به تغییر ( در فرود وسازمان)...پاورپوینت
چرا کیفیت
موضوع ارائه:چرا کیفیت؟
رهبران تجارت بین المللی خیلی بیشتر از قبل درک کرده اند که باید دسته به اقدام قطعی در جهت نگهداری موقعیت خود بعنوان یک عرضه کننده کالا وخدمات (سرویس)در جهان بزنید. تعداد زیادی از شرکتها (سازمانها) درتغییر وریه به مدیریت و فرآیندهای کار خود به نفع آنهایی که بیشتر در برآورد نیازها وانتظارات مشتری موثرند اقدام کردند این درس بزرگ ودراثر عدم رهبریت اقتصادی از دسته رفته ممالک گرفته شده نهایتا ًکیفیت درحال دریافت جایگاه واقعی خود است. تاریخچه :بهد از جنک جهانی دوم اقتصاد به تاریخ مدرنی راه یافت، بطوری که مصرف کنندگان به یک نظم و آرایش کامل انتخاب و خدمات دست یافتند(شکل 1-1)از بودن نسبی بازرا بین المللی بروری شرکت های خارجی این مفهوم را برداشت که بصورت فزنیده رقابت شدید در بین کالاهای اقتصادی بادرجات دستمزد کمتر تولیدایجاد شده است.ازنظر اقتصادی این نوید دهنده هزینه کمتر سرمایه ای در اقتصاد وبکارگیری روش های دیگر اداری از نقطه نظر اقتصاد شاغلین است. این شرایط با این واقعیت که مصرف کنندگان در سطح جهان آن کالاها وخدماتی را انتخاب می کنند که کلیه انتظاراتشان را برآورد کند همراه گردید. این به آن معنی است که مدیران بایستی روش های مدیریت خود را به طریقی عوض کنند تا در بازار باقی بمانند.وملتها بایستی در حفظ و نگهداری استاندارد، در زندگی خود کوشا باشند.این بدان کعنی است که مشکل صنعت نیز یک حادثه اتفاقی نیست که بگوئیم، زمان آنرا خود تصحیح خواهد کرد، بلکه یک علامت سیستماتیک منتشر شونده است که با انجام کار سخت شکست خورده قبلی قابل تصحیح نیست، ومابایستی با محیط اقتصاد نو که با آن روبرو هستیم، خود را تطبیق دهیم.
فسلفه های مدیریت کیفیت :
1- اصول مدیریت دیمینگ
تابلوی 1-1 اصول مدیریت دیمنیگ
هفت مرض مرگبار
نبودن ثابت در اهداف
تاکید بر منافع کوتاه مدت
ارزیابی کارائی میزان شایستگی یا مرور سالیانه
جابجائی مدیران
مدیریت بر اساس ارقام قابل مشاهده
هزینه های زیاد ترمیم
هزینه های زیاد خسارت چهاراصل دیمینگ:
تدوین بیاینه اهداف ومقاصد شرکت یا سازمان و بالاغ آن به همه کارکنان میدریت باید مستمر پایبندی خود را به این بیانیه ظاهر کند.
یادگیری فلسفه جدید تسوط مدیارن ارشد و سایرین.
فهم منظور بازرسی ،برای هبود فرایندهای وکاهش هزینه
خاتمه عملکرد تجارت تنها بر اساس تکیه بر چسب قیمتها
بهبود مداوم برای همیشه سیستم ها در تولید و خدمات
برقراری کردن آموزی (برای مهارت)
برقراری رهبری و تعلیم
از بین بردن ترس، ایجاد اعتماد، خلق جوابداع (تغییر)
بهینه سازی کوششهای تیمها، گروههاف بخشهای ستادی در جهت اهداف و مقاصد شرکت
حذف فشار از نیروهای کار
حذب سهمیه عددی تولید، د رمقابل فراگیری و برقراری متدهای بهبود
شکستن سدهائی که غرور کاری( استادی) را از بین می برد.
تشویق تحصیلات و بهبود شخصی برای همه
اقدام برای رسیدن به تغییر ( در فرود وسازمان)...پاورپوینت